Service Supervisor

Netith è un hub specializzato nei processi di Customer Experience che supporta grandi, medie e piccole aziende, oltre alla PA, dalla strategia all’attuazione di progetti di trasformazione digitale.

I nostri team specializzati negli ambiti BPO, Area Digitale e Consulting operano in attività di progettazione strategica, sviluppo software, assistenza tecnica e servizio clienti in vari settori: energetico, Telco, sanità e servizi pubblici.

Per il nostro BPO, stiamo cercando Service Supervisor che avrà la responsabilità operativa di uno o più servizi.

Tra le sue mansioni rientra:

-        Coordinamento dei team leader e degli addetti del Contact Center

-        Ottimizzazione delle risorse che gli sono state assegnate

-        Gestione quotidiana dell’attività per raggiungere gli obiettivi definiti da appositi SLA (Service Level Agreement)

-        Assicurazione dei livelli prestazionali fissati tramite KPI (Key Performance Indicator), previsti per il Contact Center

-        Organizzazione dell’inserimento di nuove risorse e del coaching ai neoassunti e agli altri dipendenti, motivandoli e riscontrando eventuali fabbisogni formativi di tipo trasversale o tecnico-specialistico.

Competenze:

-        Familiarità con l’informatica

-        Conoscenza della lingua inglese

-        Capacità di gestione dei rapporti interpersonali

-        Comunicazione efficace

-        Capacità organizzativa

-        Flessibilità

-        Attitudine all’ascolto

-        Capacità di motivare dipendenti e collaboratori

 Formazione:

-        Esperienza nel di coordinamento in ambito Contact Center  

-        Diploma di Scuola media Superiore

-        Laurea triennale o Specialistica costituiranno requisiti preferenziali

Cosa aspetti? Invia la tua candidatura per entrare a far parte del nostro Team!